如今，在醫院、園區、地鐵等公共場所設置自動售貨機已稀松平常，市民可以方便地買到一些日用品。不過，無人售貨服務給人們帶來購物便利的同時，也存在著不少問題。
新民晚報夏令熱線近日就收到好幾通市民讀者來電，反映他們通過自動售貨機購買物品時遇到的不好體驗，有的卡貨吞錢，有的出售過期產品，有的只賣“貴品種”，還有的補貨不及時。市民呼吁，自動售貨機的運營商要把好服務關，根據消費者的需求“鋪貨”，并做好及時補貨、清貨和換貨，售后服務與管理維護也不應缺位，不要讓無人售貨變成“無人服務”。
上海市第十人民醫院
買瓶裝水只有高價款
近日，王女士的外公因突發疾病被救護車送往上海市第十人民醫院就醫。在外公需要喝水服藥時，王女士遇到了一個難題：自動售貨機內的礦泉水僅有依云礦泉水，無普通礦泉水選項，而前者要10元一瓶。緊急陪診的王女士沒時間找飲水點，只能購買自助售貨機里的依云礦泉水救急。她說：“雖然覺得貴，但外公病情要緊。當時，售貨機里裝的很多是碳酸飲料，唯一可買的瓶裝水還是這么高檔的牌子。”
得知訴求后，十院聯系王女士，將與負責自動售貨機運營的第三方溝通，以滿足不同患者及家屬的需求，并對王女士深表歉意。然而記者隨訪醫院后卻發現，自動售貨機里仍然只有碳酸飲料和依云礦泉水。記者看到，位于醫院急診一樓的飲水點正在維修。旁邊的自動售貨機里，除了美年達、可樂等碳酸飲料外，還提供百歲山和依云礦泉水。雖然柜子里有兩瓶百歲山樣品，但系統顯示售空。同樣的情況出現在急診B1層和門診1層，所有售貨機里的百歲山都顯示售空。雖然院內有免費的飲水點，不過不熟悉醫院情況的患者如找不到飲水點的話，想喝水就只能求助自動售貨機了。
寶楊路2050號工業園區
可樂竟已過期三個月
鞠先生來電反映，他此前在寶山區寶楊路2050號工業園區的“燒賣購”自動售貨機購買可樂，喝了一大口便感覺該可樂味道不對，“氣”不足，一看發現竟已過期三個月。面對可能存在的健康風險，鞠先生立即聯系了商家，尋求合理解決，但商家僅答應原價退款。
之后鞠先生感覺胃里不適，便向屬地市場監管部門投訴。市場監管部門介入調查后，確認該飲料的確已過期，并依據食品安全法的相關規定對商家進行處罰。后面，經過調解，商家同意向鞠先生支付1000元作為賠償金。
地鐵陳翔公路站公廁
買手紙不出貨錢未退
市民黃先生反映，他在地鐵11號線陳翔公路站4號口站內，被同一個自動面紙機“坑”了兩回。“一個月前我著急上廁所沒帶手紙，就花1.5元買了廁所門口的‘六月蓮’紙巾，錢付了，紙卻沒出來。”機器上標注了“五分鐘內不出紙就自動退回賬戶”，但他一直沒等到退款。沒想到，第二回他又“中招”，仍栽在同一地點同一機器上。
“接連兩次遇到了卡貨的問題，讓我很氣憤！”接連吃虧，讓黃先生忍無可忍。他希望對方公司能和他聯系，退還錢款，并建議上海地鐵作為設施監管單位，應積極參與解決此類消費糾紛。對此，上海地鐵服務監督熱線有回復，11號線陳翔公路站負責人表示，消費者如果在五分鐘內沒收到自動退款，可撥打六月蓮投訴電話，也可以到地鐵站服務臺尋求幫助，“目前黃先生的投訴我們已經受理，將積極幫忙解決，并歡迎市民監督。”
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